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직장에서 실제로 일본어로 사과해야 하는 상황이 생기면 「申し訳ございません」 자체는 대개 어렵지 않게 떠올릴 수 있습니다. 문제는 그 다음에 무엇을 이어서 말해야 하느냐입니다. 약속한 회의에 늦게 되거나, 방금 보낸 견적서의 금액이 잘못됐다는 사실을 발견하거나, 메일을 보내고 나서야 첨부파일을 빼먹었다는 것을 알아차리는 경우처럼 먼저 사과해야 하는 상황은 많습니다. 하지만 받는 사람의 입장에서 보면 「정말 죄송합니다」라는 말만 받아서는 그 다음 일정을 어떻게 조정해야 할지 알 수 없습니다.

늦는다면 대략 몇 시에 도착할지 말해야 하고, 자료에 오류가 있다면 어느 파일이 올바른 버전인지 분명히 해야 합니다. 아직 확인 중인 사안이라도 최소한 다음에 언제 다시 연락할지는 알려 주는 편이 좋습니다. 비즈니스 일본어의 「すみません」「申し訳ありません」「申し訳ございません」「お詫び申し上げます」에는 분명 어조와 사용 상황의 차이가 있습니다. 하지만 실제 업무 상황에 넣어 보면 사과 표현이 얼마나 격식 있느냐는 한 부분일 뿐이며, 그 뒤에 필요한 정보가 충분히 전달되었는지가 전체 커뮤니케이션에 더 직접적인 영향을 주는 경우가 많습니다.

비즈니스 일본어로 어떻게 사과할까? 먼저 문제와 다음 처리 방법을 전달하기

「すみません」「申し訳ありません」「申し訳ございません」은 모두 사과의 뜻을 나타낼 수 있으며, 차이는 격식 정도뿐 아니라 상대와의 관계, 사건이 미친 영향, 사용하는 연락 수단과도 관련이 있습니다.

동료와 대화하다가 실수로 말을 끊었다면 「すみません」이 자연스럽습니다. 자료 오류, 지각, 업무 지연 등의 상황에서는 「申し訳ありません」이 비즈니스 상황에 더 잘 맞습니다. 고객이나 외부 협력사, 또는 영향이 비교적 큰 사건에는 더 정중한 「申し訳ございません」을 자주 사용합니다.

다만 사과 표현 자체가 상대방의 문제를 해결해 주는 것은 아닙니다. 실무에서 가장 유용한 방식은 사과와 실제로 행동할 수 있는 정보를 함께 전달하는 것입니다.

• 예문：申し訳ございません。到着が十五分ほど遅れる見込みです。
  가나：もうしわけございません。とうちゃくがじゅうごふんほどおくれるみこみです。
  번역：대단히 죄송합니다.
  도착이 약 15분 정도 늦어질 것으로 예상됩니다.
  사과와 함께 지연 시간도 바로 전달하기 때문에 상대방이 이에 맞춰 일정을 조정할 수 있습니다.
• 예문：見積書の金額に誤りがございました。ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
  가나：みつもりしょのきんがくにあやまりがございました。ごめいわくをおかけし、もうしわけございません。
  번역：견적서의 금액에 오류가 있었습니다.
  불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다.
  구체적으로 어떤 오류가 있었는지 먼저 밝히고 그로 인해 영향을 주었다는 점을 인정하면, 「申し訳ございません」만 쓰는 것보다 문제를 파악하기 쉽습니다.
• 예문：再度ご確認いただくこととなり、お手数をおかけして申し訳ございません。
  가나：さいどごかくにんいただくこととなり、おてすうをおかけしてもうしわけございません。
  번역：다시 확인해 주셔야 하게 되어 번거롭게 해 드려 죄송합니다.
  「お手数をおかけする」는 이쪽의 실수 때문에 상대방이 다시 확인하거나 답변하거나 조작해야 하는 상황에 적합합니다.

비즈니스 일본어 사과의 기본 순서：사과, 사실, 처리 방법, 보고 시간

직장에서 사과할 때 매번 그대로 따라야 하는 고정 템플릿이 있는 것은 아닙니다. 하지만 전달해야 할 정보는 대체로 네 부분으로 나눌 수 있습니다. 먼저 영향을 끼쳤다는 점을 인정하고, 확인된 사실을 설명한 뒤, 현재 어떻게 처리하고 있는지 전달하고, 마지막으로 다음 업데이트 시간이나 완료 예정 시간을 알려 줍니다.

긴급한 상황이라면 사과와 핵심 정보를 한 문장 안에 넣어도 됩니다. 이미 늦는 것이 확실하다면 세 줄의 인사말을 먼저 쓸 필요 없이 「申し訳ございません。到着が十五分ほど遅れます」라고 바로 전달하는 편이 오히려 실용적입니다.

순서	전달해야 할 내용	자주 쓰는 표현	상대방이 알 수 있는 것
① 사과	영향을 끼쳤다는 점을 인정	申し訳ございません	문제를 중요하게 받아들이고 있음
② 사실	무슨 일이 일어났는지	添付資料が漏れておりました	문제의 범위가 어디까지인지
③ 처리	현재 어떻게 대응하는지	修正版を至急お送りします	다음에 취할 구체적인 조치
④ 보고	언제 다시 업데이트할지	十五時までにご連絡します	진행 상황을 직접 다시 물어볼 필요가 없음

비즈니스 일본어 사과 1단계｜확인된 사실을 먼저 말하고 필요한 이유만 덧붙이기

이유를 설명하면 안 된다는 뜻은 아닙니다. 중요한 것은 「사실 설명」과 「자기 변명」을 구분하는 것입니다.

「電車が遅れていて、朝から道路も混んでいて……」처럼 많은 정보를 전달해도 기다리는 사람에게는 크게 도움이 되지 않습니다. 상대가 가장 먼저 알아야 하는 것은 「얼마나 늦는가」입니다.

• 예문：申し訳ございません。電車の遅延により、到着が十分ほど遅れます。
  가나：もうしわけございません。でんしゃのちえんにより、とうちゃくがじゅっぷんほどおくれます。
  번역：대단히 죄송합니다.
  열차 지연으로 인해 도착이 약 10분 정도 늦습니다.
  이유는 한 문장으로만 설명하고, 핵심 정보는 여전히 지연 시간입니다.
• 예문：添付すべき資料が漏れておりました。申し訳ございません。
  가나：てんぷすべきしりょうがもれておりました。もうしわけございません。
  번역：첨부했어야 할 자료가 빠져 있었습니다.
  죄송합니다.
  무엇이 빠졌는지 직접 설명하는 편이 막연하게 「メールに不備がありました」라고 말하는 것보다 영향을 확인하기 쉽습니다.
• 예문：先ほど送付した資料に一部誤りがあることを確認いたしました。
  가나：さきほどそうふしたしりょうにいちぶあやまりがあることをかくにんいたしました。
  번역：방금 보낸 자료의 일부에 오류가 있다는 것을 확인했습니다.
  원인이 아직 완전히 밝혀지지 않았다면 현재 확인된 사실만 먼저 말하고 서둘러 추측할 필요는 없습니다.

비즈니스 일본어 사과 2단계｜현재 어떻게 처리하고 있는지 설명하기

문제가 발생한 뒤에는 「확인 중입니다」「다시 보냈습니다」「현재 수정 중입니다」와 같은 정보가 사과를 반복하는 것보다 더 많은 정보를 전달합니다.

• 예문：正しい資料を添付し、改めてお送りいたします。
  가나：ただしいしりょうをてんぷし、あらためておおくりいたします。
  번역：올바른 자료를 첨부해 다시 보내 드리겠습니다.
  상대방은 기존 파일을 직접 수정할 필요가 없다는 것을 바로 알 수 있습니다.
• 예문：現在、該当箇所を確認しております。
  가나：げんざい、がいとうかしょをかくにんしております。
  번역：현재 해당 부분을 확인하고 있습니다.
  조사가 아직 끝나지 않았다면 근거 없는 결론을 먼저 제시할 필요가 없습니다.
• 예문：修正版を作成し、差し替えの準備を進めております。
  가나：しゅうせいばんをさくせいし、さしかえのじゅんびをすすめております。
  번역：현재 수정본을 작성하고 교체 준비를 진행하고 있습니다.
  이미 처리를 시작했지만 아직 완료되지 않은 상황에 적합합니다.

비즈니스 일본어 사과 3단계｜완료 시간 또는 다음 보고 시간 제시하기

「確認します」「対応します」만 있고 시간이 없으면 상대방은 언제 답을 받을 수 있는지 여전히 알 수 없습니다.

완료 시간을 확정할 수 있다면 직접 시간을 적습니다. 아직 완료를 보장할 수 없다면 최소한 다음 진행 상황 보고 시간을 알려 줍니다.

• 예문：修正版は本日十五時までにお送りいたします。
  가나：しゅうせいばんはほんじつじゅうごじまでにおおくりいたします。
  번역：수정본은 오늘 15시까지 보내 드리겠습니다.
  완료 시간을 명확히 약속할 수 있다면 직접 마감 시간을 제시합니다.
• 예문：確認結果につきましては、本日十六時までに改めてご連絡いたします。
  가나：かくにんけっかにつきましては、ほんじつじゅうろくじまでにあらためてごれんらくいたします。
  번역：확인 결과는 오늘 16시까지 다시 연락드리겠습니다.
  문제가 아직 완전히 해결되지 않았더라도 다음 보고 시간을 먼저 확정합니다.
• 예문：現時点では復旧時刻を確定できないため、十三時に一度進捗をご報告いたします。
  가나：げんじてんではふっきゅうじこくをかくていできないため、じゅうさんじにいちどしんちょくをごほうこくいたします。
  번역：현재로서는 복구 시각을 확정할 수 없기 때문에 13시에 한 차례 진행 상황을 보고드리겠습니다.
  확신이 없을 때 억지로 완료 시간을 제시할 필요는 없으며, 다음 업데이트 시점만 알려 주면 됩니다.

「すみません」「申し訳ございません」「お詫び申し上げます」의 차이：격식 정도와 사용 상황

「すみません」「申し訳ございません」「お詫び申し上げます」는 모두 사과를 표현할 수 있지만, 단순히 가벼운 표현부터 무거운 표현까지 순서대로 나누면 되는 것은 아닙니다. 「すみません」은 그 자리에서 바로 말하는 작은 실수에 적합하고, 「申し訳ございません」은 공식적인 비즈니스 연락에서 매우 흔하게 쓰이는 직접적인 사과 표현입니다. 「お詫び申し上げます」는 보다 강한 문어적 성격을 가지며, 정식으로 사과해야 하는 사건을 함께 명시하는 경우가 많습니다.

표현	격식 정도	어감	자주 사용하는 대상	자주 사용하는 상황	구두 사용	메일／문서 사용	적합한 사건
すみません	일반적	일상적이고 직접적	동료, 친숙한 업무 상대	현장에서의 실수, 잠깐의 방해, 가벼운 지연	매우 자연스러움	사용할 수 있지만 공식적인 외부 메일에서는 더 정중한 표현으로 바꾸는 경우가 많음	자료를 하나 빠뜨림, 잠깐 기다리게 함, 대화를 끊음 등의 가벼운 상황
申し訳ございません	공식적·정중함	명확하게 사과를 인정	고객, 상사, 외부 협력사	비즈니스 메일, 전화, 회의, 고객 서비스	자연스러움	매우 흔함	지각, 답변 지연, 자료 오류, 확인 부족 등 일반적이거나 비교적 공식적인 비즈니스 실수
お詫び申し上げます	매우 공식적	문어적 성격이 강하고 공식 사과의 의미가 분명함	고객, 소비자, 협력 회사, 불특정 다수 사용자	공식 메일, 공지, 회사 설명문	일상 대화에서는 드묾	공식 문서에서 매우 흔함	납품 지연, 서비스 장애, 잘못된 안내, 회사 차원에서 공식 사과해야 하는 사건

▌「すみません」의 비즈니스 사용법：가벼운 사과, 방해, 기다리게 했을 때

「すみません」은 회사에 들어가면 사용할 수 없는 표현이 아닙니다. 일상적인 직장 대화에서 매우 흔하며, 잠깐 방해하거나 작은 실수를 했거나 그 자리에서 바로 수정할 수 있는 상황에서 특히 자연스럽습니다.

• 예문：すみません、資料を一枚取り忘れました。すぐ持ってきます。
  가나：すみません、しりょうをいちまいとりわすれました。すぐもってきます。
  번역：죄송합니다.
  자료 한 장을 빠뜨렸습니다. 바로 가져오겠습니다.
  일이 가볍고 즉시 처리할 수 있으므로 굳이 매우 무거운 사과 표현으로 올릴 필요는 없습니다.
• 예문：すみません、もう一度確認してもいいですか。
  가나：すみません、もういちどかくにんしてもいいですか。
  번역：죄송하지만 한 번 더 확인해도 될까요?
  여기에는 상대방을 잠깐 방해한다는 의미도 있어 「すみません」을 대화의 서두로 사용할 수 있습니다.
• 예문：すみません、お待たせしました。
  가나：すみません、おまたせしました。
  번역：죄송합니다.
  기다리게 했습니다.
  잠깐 기다리게 했거나 일상적인 업무 대화에서 자연스럽습니다.

▌「申し訳ありません／ございません」의 비즈니스 사용법：기본적인 공식 사과

업무 실수가 일정, 내용, 다른 사람의 업무에 이미 영향을 끼쳤다면 「すみません」보다 「申し訳ありません」이 격식 면에서 더 적절합니다. 고객에게 연락하거나 정중함을 더 높여야 할 때는 「申し訳ございません」을 자주 사용합니다.

• 예문：回答が遅くなり、申し訳ありません。
  가나：かいとうがおそくなり、もうしわけありません。
  번역：답변이 늦어져 죄송합니다.
  일반 비즈니스 메일과 사내의 공식적인 연락에 모두 사용할 수 있습니다.
• 예문：こちらの確認不足により、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
  가나：こちらのかくにんぶそくにより、ごめいわくをおかけしてもうしわけございません。
  번역：저희의 확인 부족으로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
  원인이 확인되었다면 어느 과정에서 문제가 생겼는지를 명확히 인정할 수 있습니다.
• 예문：ご案内に誤りがあり、誠に申し訳ございませんでした。
  가나：ごあんないにあやまりがあり、まことにもうしわけございませんでした。
  번역：안내에 오류가 있어 진심으로 죄송했습니다.
  「誠に」를 넣으면 정중함의 정도가 높아지지만 모든 일반 메일에 반드시 넣을 필요는 없습니다.

▌「お詫び申し上げます」의 비즈니스 사용법：공식 메일과 대외 설명문의 서면 사과

「お詫び申し上げます」는 일반적인 구두 표현인 「申し訳ございません」보다 공식 문서에 가까운 표현으로, 납품 지연, 서비스 장애, 공식 안내, 조직을 대표하는 설명 등에 적합합니다.

• 예문：このたびは納品が遅れましたこと、深くお詫び申し上げます。
  가나：このたびはのうひんがおくれましたこと、ふかくおわびもうしあげます。
  번역：이번 납품이 지연된 점에 대해 깊이 사과드립니다.
  공식적인 대외 메일에 적합하며 일반적인 사무실 대화에서 쓰는 문형은 아닙니다.
• 예문：サービスをご利用いただけない状況が続きましたことを、お詫び申し上げます。
  가나：さーびすをごりよういただけないじょうきょうがつづきましたことを、おわびもうしあげます。
  번역：서비스를 이용하실 수 없는 상태가 계속된 점에 대해 사과드립니다.
  영향을 받은 사건을 「お詫び申し上げます」 앞에 직접 두는 형태로, 공지문에 적합합니다.
• 예문：多大なるご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
  가나：ただいなるごめいわくをおかけしましたこと、あらためておわびもうしあげます。
  번역：큰 불편을 끼쳐 드린 점에 대해 다시 한번 사과드립니다.
  상당히 무거운 어조이므로 실제로 그 정도의 영향이 발생한 사건에 사용해야 하며 작은 실수에 반복적으로 쓰기에는 적합하지 않습니다.

▌같은 견적서 오류라도 「すみません」「申し訳ございません」「お詫び申し上げます」를 쓰면 무엇이 달라질까?

방금 보낸 견적서의 금액을 잘못 적었다고 가정해 보겠습니다. 사건 자체는 같지만 사과 표현을 바꾸면 말하는 사람과 받는 사람 사이의 거리감도 달라집니다. 친숙한 동료에게 「すみません」이라고 말해도 이상하지 않지만, 그대로 고객에게 보내면 다소 가볍게 느껴집니다. 「申し訳ございません」은 일반적인 비즈니스 정정 메일에서 자연스럽습니다. 오류의 영향 범위가 크고 회사 차원의 공식 설명이 필요하다면 「お詫び申し上げます」가 일상적인 대화보다 더 적합합니다.

• 예문：すみません、先ほど送った見積書の金額が間違っていました。修正版を送ります。
  가나：すみません、さきほどおくったみつもりしょのきんがくがまちがっていました。しゅうせいばんをおくります。
  번역：죄송합니다.
  방금 보낸 견적서의 금액이 잘못되어 있었습니다. 수정본을 보내겠습니다.
  동료 사이에서 실수를 직접 설명하는 느낌에 가깝고, 자연스러운 어조로 곧바로 처리 방법까지 전달합니다. 처음 거래하는 고객이나 공식적인 외부 연락이라면 일반적으로 정중함을 더 높입니다.
• 예문：先ほどお送りした見積書の金額に誤りがございました。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
  가나：さきほどおおくりしたみつもりしょのきんがくにあやまりがございました。ごめいわくをおかけし、まことにもうしわけございません。
  번역：방금 보내 드린 견적서 금액에 오류가 있었습니다.
  불편을 끼쳐 드려 진심으로 죄송합니다.
  「申し訳ございません」은 고객에게 업무상 실수를 직접 인정할 때 적합하며 구두와 메일 모두 사용할 수 있습니다. 공식 공지처럼 거리감이 강하지 않아 일반적인 비즈니스 사과에서 가장 쉽게 접하는 표현입니다.
• 예문：このたびは、弊社よりお送りした見積書の金額に誤りがございましたこと、深くお詫び申し上げます。
  가나：このたびは、へいしゃよりおおくりしたみつもりしょのきんがくにあやまりがございましたこと、ふかくおわびもうしあげます。
  번역：이번에 당사에서 보내 드린 견적서의 금액에 오류가 있었던 점에 대해 깊이 사과드립니다.
  「お詫び申し上げます」로 바꾸면 문장 전체가 더 공식적인 서면 설명에 가까워지고 「무엇에 대해 사과하는지」도 명확해집니다. 동료끼리 작은 숫자 하나를 수정하는 정도라면 이 정도 표현은 오히려 지나치게 무거워 보일 수 있습니다.

세 표현을 단순히 「すみません ＜ 申し訳ございません ＜ お詫び申し上げます」로 이해한 뒤 매번 가장 공식적인 표현을 고를 필요는 없습니다. 실제 업무에서는 상대, 연락 방식, 사건이 얼마나 큰 영향을 끼쳤는지를 함께 봐야 합니다. 같은 오류라도 옆자리 동료에게 말할 때, 고객에게 메일을 보낼 때, 회사가 공식적으로 대외 설명을 할 때는 원래 완전히 같은 어조를 쓰지 않습니다.

「ご迷惑」「お手数」「ご不便」「お待たせ」의 차이：비즈니스 일본어 사과에서 어떻게 고를까?

「ご迷惑」「お手数」「ご不便」「お待たせ」는 모두 비즈니스 일본어의 사과 표현과 자주 함께 쓰이지만, 네 표현이 말하는 부담은 같지 않습니다. 「이 일 때문에 상대방이 무엇을 더 감당하게 되었는가」를 보면 차이가 분명해집니다. 업무에 영향을 받았다면 「ご迷惑」, 한 번 더 일을 해야 한다면 「お手数」, 원래 이용할 수 있던 서비스가 정상적으로 이용되지 않는다면 「ご不便」, 기다리는 시간이 길어졌다면 「お待たせ」를 사용합니다.

표현	주요 의미	사과의 초점	흔한 상황	자주 쓰는 조합	사용할 때의 느낌
ご迷惑	불편·피해를 끼침	상대의 업무, 일정, 권리 등에 이미 영향을 줌	납품 지연, 자료 오류, 시스템 이상, 연락 실수	ご迷惑をおかけし、申し訳ございません	범위가 가장 넓으며 더 구체적인 부담을 설명하기 어려울 때도 사용할 수 있음
お手数	상대에게 추가적인 수고를 끼침	이쪽 사정 때문에 상대가 다시 확인·입력·발송·조작해야 함	자료 재입력, 재로그인, 첨부파일 재확인, 재답변	お手数をおかけして申し訳ございません	사건의 심각성보다 상대가 한 번 더 일을 해야 한다는 점에 초점
ご不便	이용이나 행동에 불편을 끼침	원래 정상적으로 이용하거나 진행할 수 있는 일이 막힘	시스템 유지보수, 웹사이트 장애, 장비 중지, 서비스 일시 중단	ご不便をおかけし、申し訳ございません	서비스·시설·시스템 관련 안내에서 흔하며 「ご迷惑」보다 이용상의 불편을 직접 가리킴
お待たせ	상대를 기다리게 함	원래 더 일찍 끝났어야 하지만 실제 대기 시간이 길어짐	답변 지연, 고객 서비스 처리, 현장 대기, 자료 확인 중	お待たせして申し訳ございません	「상대를 기다리게 했다」는 점을 직접 인정하며 모든 대기를 「ご迷惑」이라고 표현할 필요가 없음

▌「ご迷惑をおかけし」｜사건이 이미 상대방에게 영향을 주었을 때

• 예문：納品の遅れにより、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
  가나：のうひんのおくれにより、ごめいわくをおかけしてもうしわけございません。
  번역：납품 지연으로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
  지연이 후속 업무에 직접 영향을 주기 때문에 「ご迷惑」를 사용합니다.

▌「お手数をおかけし」｜상대방이 추가로 한 번 더 일을 해야 할 때

• 예문：再度ご入力いただくこととなり、お手数をおかけして申し訳ございません。
  가나：さいどごにゅうりょくいただくこととなり、おてすうをおかけしてもうしわけございません。
  번역：다시 입력해 주셔야 하게 되어 번거롭게 해 드려 죄송합니다.
  상대방이 조작을 다시 해야 하는 상황이라면 포괄적인 「ご迷惑」보다 「お手数」가 더 구체적입니다.

▌「ご不便をおかけし」｜서비스나 장비를 정상적으로 이용할 수 없을 때

• 예문：システム障害により、ご不便をおかけしております。
  가나：しすてむしょうがいにより、ごふべんをおかけしております。
  번역：시스템 장애로 현재 이용에 불편을 끼쳐 드리고 있습니다.
  웹사이트, 교통, 장비, 서비스 이상과 관련된 안내에서 자주 쓰입니다.

▌「お待たせし」｜상대방의 대기 시간이 길어졌을 때

• 예문：ご回答までお待たせしてしまい、申し訳ございません。
  가나：ごかいとうまでおまたせしてしまい、もうしわけございません。
  번역：답변을 드리기까지 오래 기다리게 해서 죄송합니다.
  문제가 대기 시간이라면 추상적인 「ご迷惑」보다 「お待たせする」를 직접 사용하는 편이 더 정확합니다.

▌같은 시스템 장애라도 「ご迷惑」「お手数」「ご不便」「お待たせ」를 쓰면 어감이 어떻게 달라질까?

회사의 온라인 시스템에 이상이 생겨 고객이 일시적으로 작업을 완료할 수 없고, 고객센터가 처리 중이며, 이후 고객이 다시 로그인해야 할 가능성이 있다고 가정해 보겠습니다. 이때 네 표현은 모두 연락 내용에 등장할 수 있지만, 각 문장이 사과하는 대상은 서로 다릅니다. 「ご迷惑」는 전체 사건이 상대방에게 영향을 주었다는 뜻이고, 「ご不便」는 시스템을 정상적으로 이용할 수 없다는 점에 초점을 맞춥니다. 상대방에게 다시 조작해 달라고 해야 할 때는 「お手数」가 필요하며, 처리 시간이 길어져 상대방이 계속 기다리고 있다면 「お待たせ」를 사용합니다.

• 예문：システム障害により、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
  가나：しすてむしょうがいにより、ごめいわくをおかけしてもうしわけございません。
  번역：시스템 장애로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
  「ご迷惑」는 전체 장애가 상대방에게 영향을 주었다는 뜻으로, 부담의 유형을 특별히 한정하지 않기 때문에 사건 전체에 대한 사과에 적합합니다.
• 예문：システム障害により、ご不便をおかけして申し訳ございません。
  가나：しすてむしょうがいにより、ごふべんをおかけしてもうしわけございません。
  번역：시스템 장애로 이용에 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
  「ご不便」로 바꾸면 초점이 현재 시스템을 정상적으로 이용할 수 없다는 점으로 이동합니다. 웹사이트, 앱, 장비, 각종 서비스 이상 안내에서 자주 볼 수 있습니다.
• 예문：復旧後、再度ログインしていただく必要がございます。お手数をおかけして申し訳ございません。
  가나：ふっきゅうご、さいどろぐいんしていただくひつようがございます。おてすうをおかけしてもうしわけございません。
  번역：복구 후 다시 로그인해 주셔야 합니다.
  번거롭게 해 드려 죄송합니다.
  여기서 「お手数」를 사용하는 이유는 문제로 인해 상대방이 원래 필요하지 않았던 재로그인 작업을 한 번 더 해야 하기 때문입니다.
• 예문：確認に時間を要しており、お待たせして申し訳ございません。
  가나：かくにんにじかんをようしており、おまたせしてもうしわけございません。
  번역：확인에 시간이 걸려 오래 기다리게 해서 죄송합니다.
  「お待たせ」는 시스템 자체가 어떤 영향을 주었는지를 말하는 것이 아니라, 처리 시간이 길어져 상대방이 이미 일정 시간 기다렸다는 점을 인정합니다.

같은 시스템 장애에서도 두 가지 이상의 표현을 함께 사용할 수 있습니다. 시스템을 이용할 수 없다면 먼저 「ご不便をおかけしております」라고 쓰고, 복구 후 재로그인이 필요하다면 「お手数をおかけしますが、再度ログインをお願いいたします」라고 덧붙일 수 있습니다. 더 공식적으로 보이기 위해 네 표현을 한 메일에 모두 넣을 필요는 없으며, 실제로 발생한 부담에 맞춰 선택하면 됩니다.

비즈니스 일본어 사과 사용법①｜지각·회의 지연은 어떻게 말할까?

지각 연락에서 가장 먼저 필요한 것은 새로운 시간 정보입니다. 이유를 알고 있다면 짧게 설명하면 되고, 아직 이유를 확인하는 중이라도 메시지를 완성하려고 연락 자체를 늦출 필요는 없습니다.

「遅刻します」는 문법적으로 문제가 없지만 외부 방문에서는 「到着が遅れます」「○時ごろに伺います」처럼 상대방이 일정을 조정하는 데 필요한 도착 시간을 중심으로 말하는 경우가 많습니다.

• 예문：申し訳ございません。到着が十五分ほど遅れる見込みです。
  가나：もうしわけございません。とうちゃくがじゅうごふんほどおくれるみこみです。
  번역：대단히 죄송합니다.
  도착이 약 15분 정도 늦어질 것으로 예상됩니다.
  「見込みです」는 현재의 예상임을 나타내기 때문에 교통 상황이 아직 달라질 가능성이 있을 때 적합합니다.
• 예문：ただいま向かっております。十時十分ごろに到着する予定です。
  가나：ただいまむかっております。じゅうじじゅっぷんごろにとうちゃくするよていです。
  번역：지금 이동 중입니다.
  10시 10분쯤 도착할 예정입니다.
  상대방은 현재 이미 이동 중인지 직접 알 수 있습니다.
• 예문：開始時刻に間に合わず、誠に申し訳ございません。十時十五分までには伺います。
  가나：かいしじこくにまにあわず、まことにもうしわけございません。じゅうじじゅうごふんまでにはうかがいます。
  번역：시작 시간에 맞추지 못해 진심으로 죄송합니다.
  10시 15분까지는 도착하겠습니다.
  정시에 도착할 수 없다는 사실이 이미 확정되었다면 애매하게 표현할 필요 없이 영향을 인정하고 새 도착 시간을 알려 줍니다.

비즈니스 일본어 사과 사용법②｜첨부파일 누락·자료 오류는 어떻게 말할까?

자료 오류에서 가장 피해야 할 상황은 상대방이 잘못된 기존 버전을 계속 사용하는 것입니다. 따라서 사과뿐 아니라 어느 파일에 문제가 있는지, 올바른 버전은 어디에 있는지, 기존 파일을 계속 사용해도 되는지를 명확하게 설명해야 합니다.

• 예문：先ほどのメールに添付ファイルが漏れておりました。申し訳ございません。
  가나：さきほどのめーるにてんぷふぁいるがもれておりました。もうしわけございません。
  번역：방금 메일에 첨부파일이 빠져 있었습니다.
  죄송합니다.
  첨부 누락이 확인된 상태라면 그대로 직접 설명하면 됩니다.
• 예문：見積書の金額に誤りがございました。修正版を添付いたしますので、こちらをご確認ください。
  가나：みつもりしょのきんがくにあやまりがございました。しゅうせいばんをてんぷいたしますので、こちらをごかくにんください。
  번역：견적서 금액에 오류가 있었습니다.
  수정본을 첨부하오니 이 파일을 확인해 주세요.
  오류를 지적하는 것뿐 아니라 이후 어떤 버전을 사용해야 하는지도 명확히 지정합니다.
• 예문：先ほどお送りしたファイルは破棄していただき、修正版をご使用くださいますようお願いいたします。
  가나：さきほどおおくりしたふぁいるははきしていただき、しゅうせいばんをごしようくださいますようおねがいいたします。
  번역：방금 보내 드린 파일은 폐기해 주시고 수정본을 사용해 주시기 바랍니다.
  기존 파일 때문에 후속 오류가 발생할 가능성이 있다면 처리 방법을 명확히 전달해야 합니다.

비즈니스 일본어 사과 사용법③｜고객센터와 시스템 문제：아직 해결되지 않았을 때는 어떻게 말할까?

고객센터에서 자주 나타나는 문제는 「申し訳ございません。確認いたします」라고 말한 뒤 시간 정보가 아무것도 없는 경우입니다. 문제가 아직 해결되지 않았다고 해서 답변을 할 수 없는 것은 아닙니다. 현재 상황을 먼저 인정하고 다음 연락 시간을 알려 주면 됩니다.

• 예문：現在、原因を確認しております。ご不便をおかけし、申し訳ございません。
  가나：げんざい、げんいんをかくにんしております。ごふべんをおかけし、もうしわけございません。
  번역：현재 원인을 확인하고 있습니다.
  불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
  아직 원인이 밝혀지지 않았다면 확실한 정보만 전달하고 원인을 미리 추측할 필요는 없습니다.
• 예문：確認に時間を要しており、お待たせして申し訳ございません。
  가나：かくにんにじかんをようしており、おまたせしてもうしわけございません。
  번역：확인에 시간이 걸려 오래 기다리게 해서 죄송합니다.
  「確認にお時間をいただいており」보다 이쪽의 확인 작업에 시간이 걸리고 있다는 점을 더 직접적으로 설명합니다.
• 예문：本日十七時までに、確認状況を改めてご連絡いたします。
  가나：ほんじつじゅうしちじまでに、かくにんじょうきょうをあらためてごれんらくいたします。
  번역：오늘 17시까지 확인 상황을 다시 연락드리겠습니다.
  그때까지 반드시 완료된다고 보장할 수 없더라도 우선 진행 상황을 보고할 시간을 약속합니다.

일본어로 사과할 때 이유를 설명해도 될까? 「理由」와 「言い訳」의 차이

업무에서 문제가 발생하면 대체로 원인을 설명해야 합니다. 문제는 「이유를 설명하는 것」 자체가 아니라, 그 이유가 상대방이 현재 상황을 이해하도록 돕기 위한 것인지 아니면 자신의 책임을 가볍게 보이게 하기 위한 것인지입니다.

실용적인 방식은 처리와 관련된 사실만 남기는 것입니다. 교통 지연, 시스템 장애, 설정 오류 등은 설명할 수 있지만 지나치게 많은 개인 사정이나 책임을 다른 곳으로 돌리는 내용까지 넣을 필요는 없습니다.

▌비즈니스 일본어 사과에서 이유 쓰는 법｜처리와 관련된 정보만 남기기

✅ システム障害により、一部の注文処理が遅れております。

시스템 장애로 일부 주문 처리가 지연되고 있습니다.

이 이유를 통해 상대방이 영향 범위를 이해할 수 있기 때문에 필요한 정보입니다.

▌어떤 이유가 「言い訳」처럼 보일까? 처리와 관련 없는 세부 내용은 줄일 수 있다

△ 担当者が急に休みになり、引き継ぎもうまくできていなかったため……。

담당자가 갑자기 쉬게 되었고 인수인계도 제대로 되지 않았기 때문에……。

상대방이 정말 알고 싶은 것이 수정본을 언제 받을 수 있는지라면 내부 인수인계 사정까지 첫 문단에 넣을 필요는 대체로 없습니다.

✅ ご回答が遅れており、申し訳ございません。本日十五時までに回答いたします。

답변이 늦어져 죄송합니다. 오늘 15시까지 답변드리겠습니다.

비즈니스 일본어 사과에 「再発防止」를 써야 할까? 원인을 확인한 뒤 대책 제시하기

영향이 큰 실수의 경우 공식 사과 메일에서 「再発防止策」을 설명하는 일이 많습니다. 하지만 원인이 아직 확인되지 않았는데 먼저 「今後このようなことがないよう徹底します」라고 쓰면 정형적인 문구만 남기기 쉽습니다.

문제가 어디에서 발생했는지 확인된 뒤 구체적인 개선책을 제시하는 것이 적절합니다.

• 예문：再発防止のため、送信前の確認項目を追加いたします。
  가나：さいはつぼうしのため、そうしんまえのかくにんこうもくをついかいたします。
  번역：재발 방지를 위해 발송 전 확인 항목을 추가하겠습니다.
  첨부파일 누락과 같은 문제에 직접 연결되는 대책입니다.
• 예문：今後は二名で金額を確認する運用に変更いたします。
  가나：こんごはにめいできんがくをかくにんするうんようにへんこういたします。
  번역：앞으로는 두 명이 금액을 확인하는 방식으로 운영을 변경하겠습니다.
  「確認を徹底します」보다 구체적이며 실제로 실행하기도 쉽습니다.
• 예문：原因を確認したうえで、必要な再発防止策をご報告いたします。
  가나：げんいんをかくにんしたうえで、ひつようなさいはつぼうしさくをごほうこくいたします。
  번역：원인을 확인한 뒤 필요한 재발 방지 대책을 보고드리겠습니다.
  원인이 아직 밝혀지지 않았다면 우선 조사와 보고를 약속하면 됩니다.

비즈니스 일본어 사과 메일은 어떻게 쓸까? 자료 정정 예문과 전체 구조

정정 메일은 필요한 내용만 충분히 전달된다면 짧아도 괜찮습니다.

자료 오류의 기본적인 작성법

件名：見積書訂正のお詫び

先ほどお送りした見積書の金額に誤りがございました。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

修正版を本メールに添付しております。

お手数をおかけしますが、先ほどのファイルは破棄していただき、修正版をご確認くださいますようお願いいたします。

今後は送付前の確認手順を見直し、再発防止に努めます。

가나：さきほどおおくりしたみつもりしょのきんがくにあやまりがございました。ごめいわくをおかけし、まことにもうしわけございません。しゅうせいばんをほんめーるにてんぷしております。おてすうをおかけしますが、さきほどのふぁいるははきしていただき、しゅうせいばんをごかくにんくださいますようおねがいいたします。こんごはそうふまえのかくにんてじゅんをみなおし、さいはつぼうしにつとめます。

번역：방금 보내 드린 견적서의 금액에 오류가 있었습니다.
불편을 끼쳐 드려 진심으로 죄송합니다. 수정본은 본 메일에 첨부했습니다. 다시 확인해 주셔야 하는 번거로움을 드려 죄송하지만, 기존 파일은 폐기해 주시고 수정본을 확인해 주시기 바랍니다. 앞으로는 발송 전 확인 절차를 다시 검토하여 재발 방지에 힘쓰겠습니다.

이런 메일에서는 문단마다 「申し訳ございません」을 반복할 필요가 없습니다. 오류, 수정본, 처리 방법이 명확하게 설명되어 있다면 사과 표현은 한두 번이면 충분합니다.

일본 직장에서 사용하는 비즈니스 일본어 사과 사례：지각, 자료 오류, 고객센터 지연

▌상황①｜고객 방문 전에 늦는다는 사실을 알게 된 경우

A：申し訳ございません。電車の遅延により、到着が十分ほど遅れる見込みです。十時十分ごろに伺います。
　　もうしわけございません。でんしゃのちえんにより、とうちゃくがじゅっぷんほどおくれるみこみです。じゅうじじゅっぷんごろにうかがいます。
　　대단히 죄송합니다. 열차 지연으로 약 10분 정도 늦을 것으로 예상됩니다. 10시 10분쯤 도착하겠습니다.

B：承知しました。お気をつけてお越しください。
　　しょうちしました。おきをつけておこしください。
　　알겠습니다. 조심해서 오세요.

📌 문법 포인트：사과, 이유, 도착 시간이 모두 짧게 정리되어 있습니다. 상대방이 가장 필요로 하는 정보는 「10시 10분쯤」이며 교통 상황을 먼저 길게 설명할 필요는 없습니다.

▌상황②｜보낸 첨부자료에 오류가 있는 것을 발견한 경우

A：先ほどお送りした資料に誤りがございました。申し訳ございません。修正版をすぐに再送いたします。
　　さきほどおおくりしたしりょうにあやまりがございました。もうしわけございません。しゅうせいばんをすぐにさいそういたします。
　　방금 보내 드린 자료에 오류가 있었습니다. 죄송합니다. 수정본을 바로 다시 보내 드리겠습니다.

B：承知しました。修正版を確認します。
　　しょうちしました。しゅうせいばんをかくにんします。
　　알겠습니다. 수정본을 확인하겠습니다.

📌 문법 포인트：첫 문장에서 오류를 직접 밝히고, 다음 문장에서 바로 처리 방법을 전달합니다. 기존 파일을 더 이상 사용하면 안 되는 경우에는 별도로 폐기해 달라고 안내해야 합니다.

▌상황③｜고객센터에서 아직 문제 원인을 찾지 못한 경우

A：現在も原因を確認しております。お待たせしており、申し訳ございません。本日十六時までに一度状況をご連絡いたします。
　　げんざいもげんいんをかくにんしております。おまたせしており、もうしわけございません。ほんじつじゅうろくじまでにいちどじょうきょうをごれんらくいたします。
　　현재도 원인을 확인하고 있습니다. 오래 기다리게 해 드려 죄송합니다. 오늘 16시까지 한 차례 현재 상황을 연락드리겠습니다.

B：分かりました。ご連絡をお待ちしております。
　　わかりました。ごれんらくをおまちしております。
　　알겠습니다. 연락 기다리겠습니다.

📌 문법 포인트：아직 해결되지 않았더라도 다음 업데이트 시간을 전달할 수 있습니다. 「16시까지 상황을 연락하겠다」고 하는 편이 「確認しております」라고만 말하는 것보다 상대방이 일정을 잡기 쉽습니다.

문화 지식 보충：

1. 일본어의 「すみません」은 사과할 때뿐 아니라 상대의 주의를 끌거나 부탁하거나, 상대의 도움에 대해 미안함과 감사의 뜻을 전할 때도 자주 사용됩니다. 비즈니스 상황에서 전면적으로 금지되는 표현은 아니며 사건의 무게에 맞춰 사용하면 됩니다.
2. 격식이 높다고 해서 한 문장으로 모든 문제가 해결되는 것은 아닙니다. 「申し訳ございません」 뒤에 현재 상황과 처리 방법이 없다면 상대방은 결국 다시 확인해야 합니다.
3. 「お手数をおかけします」와 「ご迷惑をおかけします」는 완전히 바꿔 쓸 수 없습니다. 전자는 상대에게 추가 업무를 하나 더 하게 만든다는 뜻을 더 구체적으로 나타내고, 후자는 일정, 판단, 업무 등 더 넓은 범위의 영향을 나타냅니다.

일본어 「申し訳ございません／お詫び申し上げます」와 한국어 「죄송합니다／사과드립니다」는 어떻게 대응할까?

한국어 「죄송합니다」는 직장에서 가장 흔하게 사용되는 공식적인 사과 표현 중 하나입니다. 단독으로 사용할 수도 있고, 지연, 오류, 추가적인 부담을 초래한 이유 뒤에 이어서 사용할 수도 있습니다. 국립국어원은 「죄송하다」를 「죄를 지은 것처럼 몹시 미안하다」는 뜻으로 설명하고 있으므로, 화자가 자신의 행동이나 현재 상황에 대해 미안하게 느끼고 있음을 직접 표현합니다.

「사과드립니다」는 「사과하다」라는 행위 자체를 직접 수행하는 표현으로, 공식 안내, 고객센터 공지, 회사 서신, 대외 성명 등에서 더 자주 볼 수 있습니다. 일본어 「申し訳ございません」은 일반적인 직장 커뮤니케이션에서 「죄송합니다」와 겹치는 부분이 많고, 「お詫び申し上げます」는 공식 서면에서 사용하는 「사과드립니다」에 더 가깝습니다. 다만 두 표현군의 강도가 완전히 고정되어 있는 것은 아니며 사건의 영향, 앞뒤 수식어, 이후 처리 내용에 따라 달라집니다.

◆ 비슷한 표현①：한국어 「죄송합니다」

「죄송합니다」는 직접 사과를 나타낼 수 있으며 「-아／어서」「-게 되어」 등의 형태 뒤에서 지연, 오류, 추가적인 부담을 주게 된 상황을 설명하는 데도 자주 사용됩니다. 일본어에서는 격식에 따라 「申し訳ありません」 또는 더 정중한 「申し訳ございません」에 대응하는 경우가 많습니다.

• 예문：죄송합니다. 도착이 15분 정도 늦어질 것 같습니다.
  로마자：joe-song-ham-ni-da. do-chak-i sip-o-bun jeong-do neu-jeo-jil geot gat-seum-ni-da.
  번역：대단히 죄송합니다.
  도착이 약 15분 정도 늦어질 것 같습니다.
  일본어 「申し訳ございません。到着が十五分ほど遅れる見込みです」에 대응합니다. 두 문장 모두 먼저 사과한 뒤 구체적인 지연 시간을 전달하며, 「것 같습니다」와 「見込みです」는 현재로서는 예상이라는 의미를 그대로 유지합니다.
• 예문：자료에 오류가 있어 다시 확인을 부탁드리게 되어 죄송합니다.
  로마자：ja-ryo-e o-ryu-ga i-sseo da-si hwak-in-eul bu-tak-deu-ri-ge doe-eo joe-song-ham-ni-da.
  번역：자료에 오류가 있어 다시 확인을 부탁드리게 되어 죄송합니다.
  일본어 「資料に誤りがあり、再度ご確認をお願いすることとなり、申し訳ございません」에 대응합니다. 한국어에서는 「다시 확인을 부탁드리게 되어」를 사용해 상대방에게 다시 확인을 부탁해야 하는 상황을 직접 설명하고, 일본어에서는 「再度ご確認をお願いする」로 상대에게 추가된 업무를 전달합니다.
• 예문：답변이 늦어져 죄송합니다.
  로마자：dap-byeon-i neu-jeo-jyeo joe-song-ham-ni-da.
  번역：답변이 늦어져 죄송합니다.
  일본어 「ご返信が遅くなり、申し訳ございません」에 대응합니다. 이런 답변 지연은 직장에서 흔한 사과 상황으로, 두 언어 모두 먼저 사과하고 그 뒤에 답변 내용을 이어 가면 되며 반드시 공식 성명에 가까운 「사과드립니다／お詫び申し上げます」로 바꿀 필요는 없습니다.

◆ 비슷한 표현②：한국어 「사과드립니다」

「사과드립니다」는 「사과하다」에 높임의 의미를 가진 동사 「드리다」를 결합한 표현으로, 일반적인 「죄송합니다」보다 공식적으로 사과하는 느낌이 강합니다. 「진심으로」「깊이」「다시 한번」과 자주 함께 쓰이며, 「-ㄴ／은 점」이나 「-에 대해」를 사용해 사과의 대상을 명확히 나타내는 경우도 많습니다.

• 예문：이번 일로 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다.
  로마자：i-beon il-lo bul-pyeon-eul kki-chyeo deu-rin jeom jin-si-meu-ro sa-gwa-deu-rim-ni-da.
  번역：이번 일로 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다.
  일본어 「このたびご不便をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます」에 대응합니다. 두 문장 모두 상대방이 겪은 불편을 명확히 밝히고, 그 뒤 화자 또는 조직을 대표하는 공식적인 형태로 사과합니다. 「불편을 끼쳐 드리다」 역시 국립국어원에서 인정하는 표현입니다.
• 예문：잘못된 정보를 안내한 점 깊이 사과드립니다.
  로마자：jal-mot-doen jeong-bo-reul an-nae-han jeom gi-pi sa-gwa-deu-rim-ni-da.
  번역：잘못된 정보를 안내한 점 깊이 사과드립니다.
  일본어 「誤った情報をご案内しましたことを、深くお詫び申し上げます」에 대응합니다. 여기서는 개인이 즉석에서 한마디 사과하는 것이 아니라 정보에 오류가 있었다는 점을 공식적으로 인정하므로 「사과드립니다」와 「お詫び申し上げます」 모두 일반적인 사과보다 적합합니다.
• 예문：행사 취소 안내가 늦어진 점 진심으로 사과드립니다.
  로마자：haeng-sa chwi-so an-nae-ga neu-jeo-jin jeom jin-si-meu-ro sa-gwa-deu-rim-ni-da.
  번역：행사 취소 안내가 늦어진 점 진심으로 사과드립니다.
  일본어 「イベント中止のご案内が遅くなりましたことを、心よりお詫び申し上げます」에 대응합니다. 두 문장 모두 주최 측이나 회사의 대외 안내에 적합하며, 이후에는 일반적으로 환불, 일정 변경, 연락처, 후속 처리 방법 등이 이어집니다.

◆ 한일 직장 사과 표현의 핵심 차이：

「죄송합니다」는 화자가 직접 미안함을 표현하는 말로 사용 범위가 비교적 넓으며, 지각, 답변 지연, 자료 오류, 일시적으로 불편을 끼친 상황 등에 사용할 수 있습니다. 「사과드립니다」는 사과 행위를 명확하게 수행하는 표현으로, 책임을 인정해야 하는 상황이나 조직을 대표해 설명하거나 공식 성명을 발표하는 경우에 자주 사용됩니다. 일본어 「申し訳ございません」과 「お詫び申し上げます」에도 비슷한 역할 차이가 있어, 전자는 일반적인 업무 연락에서 자연스럽게 사용할 수 있고 후자는 공식 문서나 대외 공지에 더 자주 등장합니다.

다만 「죄송합니다」가 반드시 「사과드립니다」보다 가벼운 것은 아닙니다. 「대단히 죄송합니다」「진심으로 죄송합니다」와 같이 상당히 강한 사과를 표현할 수도 있습니다. 반대로 회사가 「사과드립니다」라고만 쓰고 영향, 수정 방법, 후속 조치를 설명하지 않는다면 공식적인 표현 자체만으로 충분한 사과가 되지는 않습니다. 직장 사과를 번역할 때는 대응되는 형식을 고르는 것뿐 아니라 무슨 일이 있었는지, 상대방이 어떤 영향을 받았는지, 앞으로 어떻게 처리할 것인지까지 문장 안에 설명되어 있는지 확인해야 합니다.

업무에서 문제가 발생한 뒤 사과를 지나치게 길게 쓸 필요는 없습니다. 같은 메일 안에서 「申し訳ございません」을 반복한다고 해서 그만큼 해결되는 일이 늘어나는 것은 아닙니다. 지각했다면 새로운 도착 시간을 알려 주고, 파일을 잘못 보냈다면 어느 파일을 폐기해야 하고 어느 파일이 수정본인지 설명하면 됩니다. 원인 확인이 아직 끝나지 않았더라도 현재 진행 상황과 다음 연락 시간을 먼저 알려 줄 수 있습니다.

「すみません」은 비교적 가벼운 상황에 적합하고, 「申し訳ございません」은 공식적인 비즈니스상의 실수에 사용할 수 있으며, 「お詫び申し上げます」는 공식 메일이나 대외 설명에서 더 자주 사용됩니다. 이유를 설명해야 하는지, 어느 정도까지 써야 하는지, 재발 방지 대책까지 넣어야 하는지는 현재 사실이 어디까지 확인되었는지에 따라 달라집니다. 책임감 있게 보이기 위해 아직 확실하지 않은 원인을 먼저 결론으로 써 버릴 필요도 없고, 매번 「今後徹底します」를 붙일 필요도 없습니다. 우선 확인된 사실을 정확하게 전달하고 현재 어떻게 처리하고 있는지, 언제 다시 연락받을 수 있는지를 상대방이 알 수 있도록 하는 편이 실제 업무에서는 더 유용한 사과가 됩니다.

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