目標對象報表位於左側導覽面板的「目標對象」下方。這類報表能協助您深入瞭解使用者的特性，包括使用者所在國家/地區、使用的語言，以及存取網站時使用的技術，另外也可能包括年齡和性別、主動參與程度和忠誠度，甚至是他們的部分興趣等資料。

活躍使用者報表

我們從「活躍使用者」報表開始說明，這份報表能顯示過去一天、7 天、14 天和 30 天內，曾在您的網站上進行至少一個工作階段的使用者數量。這類資料稱作「網站觸及率」或「黏著度」。如果您的行銷活動和網站內容能夠吸引使用者前往網站及回訪，則每一段時間範圍的活躍使用者數量理當會有所成長。

客層和興趣報表

接著，我們來看看「客層」和「興趣」報表。「客層」報表可提供使用者年齡和性別資訊，「興趣」報表則顯示使用者對科技、音樂、旅遊或電視節目等特定類型網站內容的偏好。這類資訊有兩種用途：首先，如果您清楚自己的目標對象為何，這可協助您確認廣告是否觸及正確的對象。其次，您也可以依據此類資訊擬定行銷與內容策略。

• 請注意，如要在這些報表中顯示資料，您得先為每項資源啟用「客層和興趣」報表的廣告功能。請前往「資源」下方的「管理」分頁，並選取 [資源設定]，然後將「廣告功能」下方的「啟用客層和興趣報表」設為「開啟」。

啟用之後，客層和興趣報表就會顯示使用者的年齡、性別和興趣資料。請注意，如果您剛啟用這項功能，則可能需要一到兩天，資料才會在報表中顯示。此外，如果您的網站流量很低，或使用的區隔太小，客層報表中就不會有任何資料。

地理區域報表

「地理區域」下方的「地區」報表是最實用的目標對象報表之一。Google Analytics (分析) 能夠透過使用者瀏覽器所使用的 IP 位址，以匿名方式判斷使用者所在洲別、子洲別、國家/地區和城市。請注意，您可以調整報表頂端的地理區域熱視圖，以便顯示不同指標。舉例來說，將熱視圖切換為顯示「新訪客比例」，您就能夠根據網站的新訪客流量找出新的潛在市場，進而判斷是否要針對特定地區打響知名度或建立客戶忠誠度。

您也可以使用示意圖下方的表格找出高轉換量 (或高交易量) 但低流量的區域。具有這種特性的區域很有可能是適合投入廣告的未開發市場。

另一種分析技巧，是找出目標對象眾多、但平均成效偏低的地區。舉例來說，如果某地區的跳出率高於平均 (或使用者常常只瀏覽過一個頁面就離開)，您可能就必須改善廣告或網站，或許可以將廣告或網站翻譯成當地語言，或加上專為特定區域設計的內容。

行為報表

在「地理區域」下方有一組行為報表，可協助您瞭解使用者造訪與回訪網站的頻率。「新訪客與回訪者」報表會針對新訪客和回訪者細分出客戶開發、行為和轉換目標指標，持續觀察上述指標的比較一段時間後，就能瞭解目標對象忠誠度變化的情形。評估新訪客和回訪者的組成比例時，請務必將網站目標與行銷活動列入考量。

技術與行動報表

「行為」報表下方的「技術」與「行動」報表有助於瞭解目標對象使用者瀏覽網站內容時使用的技術，這類報表能協助您調整網站，使網站在不同裝置和瀏覽器上都能運作正常。

舉例來說，您可透過「瀏覽器和作業系統」報表，迅速發現網站在特定瀏覽器中會發生問題。如果您的網站在行動瀏覽器上的跳出率相對較高，可能就必須為網站設計更精簡的內容和方便的瀏覽方式，打造出針對行動裝置最佳化的版本。

如果您發現使用者紛紛從桌機轉為使用行動裝置，則應規劃相應的開發策略。您可以在「行動」報表下方的「總覽」報表中，查看依智慧型手機、平板電腦和桌機裝置細分的流量資料，瞭解透過行動裝置瀏覽自家網站的使用率是否隨著時間而有所成長。

您可在「裝置」報表中查看用來瀏覽網站的裝置相關資料，包括行動裝置名稱、品牌、輸入方式、作業系統，以及螢幕解析度等其他維度。開發人員和設計人員可利用這類報表，瞭解如何提供針對行動裝置最佳化的體驗，以滿足自家使用者的需求。

「客戶開發」報表位於左側導覽列的「客戶開發」部分下方。您可以透過「客戶開發」報表比較各行銷管道的成效，並找出哪些來源可帶來最高品質的流量和轉換，進而在找出行銷重點時做出更明智的決策。

在我們介紹「客戶開發」報表之前，建議您先瞭解一下 Google Analytics (分析) 如何辨識網站的流量來源。當使用者到達您的網站時，Google Analytics (分析) 追蹤程式碼就會自動擷取有關使用者來源的多個屬性 (或維度)，包括流量媒介、來源和行銷廣告活動名稱。

您可以將媒介視為將使用者帶到網站的機制。舉例來說，「隨機」、「單次點擊出價」、「參照連結網址」、「電子郵件」和「無」這些都是常見的媒介。現在，就讓我們來解說這些上述幾種媒介：

• 「隨機」是指透過非付費搜尋 (如非付費的 Google 搜尋結果) 而抵達您網站的流量。
• 「單次點擊出價」是指透過付費搜尋廣告活動 (如 Google Ads 文字廣告) 而抵達您網站的流量。
• 「參照連結網址」是指在使用者點擊某個網站頁面 (不是點擊搜尋引擎結果) 後抵達您網站的流量。
• 「電子郵件」是指電子郵件行銷廣告活動所帶來的流量。
• 「(無)」是指在使用者將網址輸入到瀏覽器後直接抵達您網站的流量。報表中會將這些使用者的來源顯示為「直接」，媒介則是「(無)」。

「來源」屬性會提供更多有關媒介的資訊。舉例來說，如果媒介是「參照連結網址」，來源就是將使用者轉介到該網站的網址；如果媒介是「隨機」，來源就是搜尋引擎名稱，例如 Google。

現在，讓我們看看 Google 商店 Analytics (分析) 帳戶「所有流量」下方的「來源/媒介」報表 (日期範圍是 2015 年 8 月 1 日到 2015 年 8 月 31 日)，當中列出了每個來源，及其各自為網站帶來推薦、搜尋引擎流量或直接流量的媒介。請注意，預設排序依據為使用者。

為了找出有效的流量來源，我們可以查看使用者最多的來源/媒介組合，但這不一定就是最優質的流量。理想情況下，流量應該「品質優良」，換句話說，這個來源的使用者會與網站互動，甚至完成轉換。想要評估流量品質，跳出率是很適合觀察的指標。

這裡流量最高的來源是 Google 隨機搜尋，跳出率相對於其他來源較低。至於流量第二高的來源則是直接流量，而 YouTube 參照連結網址是流量第三高的來源，但跳出率也最高。接下來，讓我們進一步分析需不需要注意這個問題。

首先，請點進比較資料檢視並選取「跳出率」指標，將每個來源/媒介組合的跳出率與網站平均值做個比較。很顯然的，您可以看到 YouTube 流量的跳出率遠高於網站平均值。此時，Google 商店就應該調查 YouTube 流量所到達的網頁是否切合這些使用者的需求。

如果我們只想查看「隨機」網站流量來源，不妨輸入「隨機」做為篩選條件。您可以看到 Google 轉介的流量高於其他非付費來源，而且跳出率也相對較低。換言之，透過 Google 隨機搜尋連到您網站的使用者，一開始到達的網頁內容極為切合他們的需求。

現在，讓我們將篩選條件改為「google」，針對所有產生流量的不同 Google 行銷活動比較成效。我們可以看到最大的流量來源是隨機流量，其次是 google/單次點擊出價，也就是使用 Google Ads 所帶來的付費搜尋流量。想要為分析提供更多背景資訊，並瞭解哪些行銷活動可以創造業績，這是不錯的做法。

管道報表

除了上述方法以外，您還可透過其他方式找出能創造最高網站互動率的流量來源。藉由運用「管道」報表，我們可以按管道查看流量，而每個媒介下方都會一併顯示來源。系統會自動將流量來源按照「隨機」、「社交」、「直接」、「參照連結網址」、「多媒體」等不同的基本類別 (或管道)。

在每種管道上按一下，即可細分該管道的個別流量來源。如果您想用其他方式將來源分組，也可以在 Google Analytics (分析) 中自行建立管道分組。我們會在進階課程中詳述操作方式。

參照連結網址報表

若要以連結到您網站的網址做為分類依據來查看流量，不妨參考「參照連結網址」報表。

您甚至可以按一下個別參照連結網址，看看究竟有哪些網頁會連回您的網站。若要瞭解您的網站實際上有哪些網頁獲得連結，您可以在報表中加入「到達網頁」次要維度。這樣一來，您就能知道每個網頁的流量來自於哪些外部網站，從而向這些推薦連結網站提出合作要求。

「行為」報表位於左側導覽列中的「行為」下方。瞭解 Google Analytics (分析) 如何計算行為資料相當重要。您應該記得，Analytics (分析) 會在您網站上使用一小段 Javascript 程式碼收集資料。每次使用者載入您網站網頁時，這段追蹤程式碼就會在 Google Analytics (分析) 報表中記錄一次「網頁瀏覽」。Analytics (分析) 會利用這項數據來計算行為報表中的多個指標。舉例來說，「總網頁瀏覽量」指標就是每次使用者載入您網站每一網頁的瀏覽次數總和。

首先，我們一起查看「網站內容」底下的「所有網頁」報表，並向下捲動至資料表格。

• 「網頁瀏覽量」指標會顯示使用者瀏覽您網站每一網頁的頻率。根據預設，這份報表會按網頁 URI 顯示資料。URI 是瀏覽器位址列中網域名稱之後的網址部分。如果您將報表的主要維度改為「網頁標題」，即可按網頁 HTML 中所設的標題查看這份報表。
• 「所有網頁」報表中的其他指標 (如「平均網頁停留時間」和「跳出率」) 則指出使用者在您網站每一網頁上的互動情形。您可以依據這些指標排序報表資料，迅速找出成效較差、有待加強的網頁，也可以藉此找出成效良好的內容，做為日後網站內容的參考指標。

「網站內容」下方的「內容深入分析」報表會依據您網站的目錄結構將網頁分組。您只要按一下目錄，就可以查看該目錄內的網站網頁。若想瞭解網站特定部分的內容成效，這份報表便相當實用。您也可以切換為圓餅圖檢視，迅速查看最有人氣的網站部分。

「網站內容」下方的「到達網頁」報表會列出使用者初次造訪網站時到達的網頁。這些網頁是使用者在工作階段中最先瀏覽的網頁。您可以透過此報表來監控各到達網頁的跳出次數以及跳出率。如果跳出率偏高，通常表示到達網頁內容並不相關，或對使用者不具吸引力。

「網站內容」底下的「離開網頁」報表則指出使用者離開網站時所在的網頁。您一定不希望使用者離開購物車結帳頁面這類重要網頁，因此建議您定期檢視這份報表，設法將離開次數降到最低。

「事件」報表會追蹤使用者與網站特定元素的互動情形。比方說，您可以透過這份報表追蹤使用者點擊影片播放器或下載連結的事件。事件追蹤除了需導入 Analytics (分析) 追蹤程式碼片段，還需額外的安裝程序，相關指示我們會在《Google Analytics (分析) 的進階概念》課程中進一步說明。